TERMENI ȘI CONDIŢII

Actualizat la data de: 04.05.2022

Prezentul document (împreună cu toate documentele menţionate în acesta) stabileşte termenii şi condiţiile care guvernează utilizarea acestui website – www.smokenstore.ro (în continuare „Website-ul’’).

Scopul Website-ului este de prezentare, promovare și vânzare a produselor S.C. SMOKEN PRODUCTION S.R.L. (în continuare ,,Societatea’’), respectiv de contractare, prin intermediul Website-ului, cu potențialii clienți interesați de aceste produse.

Vă rugăm să citiţi prezenții Termeni și Condiții, Politica de cookies-uri şi Politica de confidenţialitate înainte de a utiliza Website-ul. Prin accesarea și utilizarea Website-ului, recunoașteți în mod expres caracterul obligatoriu al acestor documente și vă asumați angajamentul de a le respecta.

1. DESCRIEREA ACTIVITĂȚII

S.C. SMOKEN PRODUCTION S.R.L. cu sediul în mun. Iași, str. Moara de vânt, nr. 177, ap. 11, jud. Iași, identificat prin CUI: 43581500, înregistrat la ONRC sub nr.: J22/181/2021 este comercializarea de produse de tip narghilea, accesorii, cărbuni și țigări electronice.

Datele noastre de contact sunt:

Adresa sediului: mun. Iași, str. Moara de vânt, nr. 177, ap. 11, jud. Iași

Adresă de e-mail: ask@smokenstore.ro

Nr. de tel.: +40732441534

2. TERMENI
3. Vânzător – S.C. SMOKEN PRODUCTION S.R.L.;
4. Utilizator – orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoana juridică ori entitate juridică care utilizează Website-ul în orice mod, care își poate crea un Cont pe Website, fără a plasa însă o Comandă, fiind potențial Cumpărător;
5. Cumpărător – orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoana juridică ori entitate juridică care își face un Cont pe Website și plasează o Comandă sau alege opțiunea de Comandă rapidă, fără a fi nevoit să-și creeze un Cont;
6. Cont – secțiunea din Website formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Cumpărător și istoricul acestuia pe Website (de ex.: comenzi, facturi fiscale, garanții Produse etc.). Cumpărătorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate;
7. Coșul de cumpărături – secțiune din Cont care permite Utilizatorului/ Cumpărătorului să adauge Produse pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior;
8. Website – magazinul online găzduit la adresa web: smokenstore.ro;
9. Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Website-ului intenția sa de a achiziționa Produse;
10. Produse – orice bun listat pe Website, inclusiv produsele menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat;
11. Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Produse având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător.
12. Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului, prin intermediul Website-ului;
13. Opinie („Review”) – reprezintă evaluarea personală a unui beneficiar cu privire la un produs, redactată pe baza experienței privind utilizarea acestuia cu scopul de a informa ceilalți potențiali Cumpărători dacă produsul respectă sau nu specificațiile menționate de Vânzător;
14. Comunicări comerciale / newsletter – reprezintă orice tip de mesaj transmis (e-mail, telefonic, mobile push, web push etc.) care conține informații generale și tematice, informații cu privire la produse similiare sau complementare cu cele achiziționate de pe Website, informații cu privire la oferte sau prețuri promoționale, informații referitoare la Produsele adăugate în secțiunea Coșul meu.

3. CONDIȚII GENERALE

3.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Website, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

3.2. Toate produsele comercializate pe Website sunt originale și vor fi livrate în ambalajul corespunzător, însoțite de factură, conform legislației în vigoare.

3.3. Imaginile produselor prezentate pe Website au caracter informativ. Pentru mai multe detalii despre caracteristicile produselor și alte informații adiționale, vă rugăm să ne contactați.

3.4. Prețurile de vânzare ale produselor sunt afișate pe Website, sunt exprimate în lei și conțin TVA. Prețurile de vânzare nu includ taxele de curierat. Prețurile de vânzare ale produselor se pot modifica fără o informare în prealabil a Utilizatorilor Website-ului. Pentru orice Comandă plasată și confirmată, Cumpărătorul va plăti întotdeauna prețurile existente pe Website la momentul plasării comenzii.

3.5. Plasarea unei comenzi de către Cumpărător și acceptarea ei de către Vânzător echivalează cu încheierea unui Contract, potrivit legislației în vigoare. Notificarea primită de către Cumpărător, pe e-mail, imediat după efectuarea comenzii, are rol de informare și nu reprezintă confirmarea comenzii.

3.6. Contractul se consideră încheiat între Vânzător si Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul primește pe e-mail de la Vânzător, notificarea de expediere a Comenzii. Transferul dreptului de proprietate asupra produselor comandate are loc în momentul în care Comanda ajunge la Cumpărător, iar acesta se achită de obligația de plată.

3.7. Vânzătorul poate refuza onorarea unei comenzi sau o poate anula unilateral, dacă Comanda a fost plasată de o persoană care a manifestat o atitudine abuzivă, ostilă, de natură să prejudicieze pe Vânzător. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumpărătorul se poate adresa Vânzătorului, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor susmenționate.

3.8. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Produselor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Produse din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

3.9. Toate informațiile de pe website-ul www.smokenstore.ro sunt proprietatea intelectuală a Societății, conform Legii nr. 8 din 14.03.1996 privind dreptul de autor și drepturi conexe. Întreg conținutul publicat pe Website (text, descrieri produse, imagini, logo, culori, slogan, simboluri, elemente de grafică web, clipuri video etc.) poate fi folosit doar în scopul informării Utilizatorilor și Cumpărătorilor Societății.

3.10. Fotografiile afișate pe Website, editate sau prelucrate de Societate nu pot fi preluate sau utilizate fără acordul acesteia.

3.11. Societatea în calitate de Vânzător nu este răspunzătoare pentru eventualele diferențe de culori care pot apărea la vizualizarea Produselor pe diverse dispozitive electronice (desktop/tableta/mobil) ale Utilizatorilor/ Cumpărătorilor și/sau în realitate.

3.12. Orice acțiune: proiect, eveniment, campanie, concurs, serviciu etc. desfășurată prin intermediul Website-ului va fi anunțată, promovată și detaliată la momentul desfășurării acesteia, fie printr-un Regulament, fie prin prevederi succinte și clare inserate în cadrul anunțului de desfășurare a acțiunii respective sau ulterior, la momentul oportun.

3.13. Vânzătorul își asumă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment conținutul Website-ului, precum și Termenii și condițiile de folosire, fără o notificare în prealabil.

3.14. Este strict interzisă și se pedepsește conform legii copierea, distribuirea, publicarea, transmiterea altor persoane sau incorporarea conținutului în alte materiale în afara Website-ului, fără acordul Societății.

3.15. Pentru a ne sesiza orice problemă, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: ask@smokenstore.ro.

4. ACCESUL PE WEBSITE

4.1. Accesul pe Website se face exclusiv prin accesarea domeniului public: www.smokenstore.ro.

4.2. Utilizatorul/Cumpărătorul beneficiază de acces limitat, în interes personal (vizualizare, informare, plasarea de comenzi online) pe Website și nu are dreptul de a descărca, de a modifica parțial sau integral, de a reproduce parțial sau integral, de a copia, vinde/revinde sau de a exploata în orice alta manieră Website-ul, în scopuri comerciale sau care contravin intereselor Societății.

4.3. Comunicarea cu Societatea în calitate de Vânzător se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, via e-mail sau telefonic, utilizând datele de contact menționate pe Website, la secțiunea ,,Ai întrebări?’’ din josul paginii web. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

4.4. Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Website (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

5. CONTUL MEU

5.1. Orice Utilizator care vizitează Website-ul, garantează că are vârsta de 18 ani și îndeplinește condițiile legale privind cumpărarea de Produse prin plasarea unei Comenzi.

5.2. Cumpărarea de Produse se realizează prin crearea unui cont, prin care Utilizatorul poate plasa rapid o Comandă, toate datele necesare finalizării Comenzii fiind deja introduse. În plus, Utilizatorii/Cumpărătorii care au create conturi, prin abonarea la newsletter, pot beneficia de anumite oferte și prețuri promoționale la produse și de alte avantaje comunicate în scris de către Vânzător.

5.3. La crearea Contului, fiecare Utilizator își dă acordul cu privire la acceptarea Termenilor și condițiilor și ia la cunoștință Politica de confidențialitate, fiind responsabil în legătură cu acuratețea informațiilor oferite și de actualizarea lor.

5.4. Pentru crearea unui Cont vor trebui parcurși următorii pași:

• să introduceți următoarele date personale: nume, prenume, e-mail;
• să introduceți o parolă cu care să vă logați ulterior și să confirmați această parolă;
• să bifați căsuța privind acceptarea Termenilor și condițiilor;
• să bifați căsuța privind luarea la cunoștință a Politicii de confidențialitate;
• puteți să vă abonați la newsletter pentru a primi informări despre ofertele speciale și prețurile promoționale la Produse;
• să apăsați butonul ,,Înregistrare” și veți fi direcționați către contul dumneavoastră.

În cont aveți posibilitatea de:

• editare a informațiile contului: nume, prenume, e-mail;
• modificare a parolei contului;
• completare/modificare a adresei de facturare și livrare;
• modificare a listei de produse favorite.

De asemenea, în cont puteți vedea comenzile plasate și detaliile despre alte activități desfășurate pe Website.

6. OBIECTUL CONTRACTULUI

6.1. Obiectul Contractului reprezintă vânzarea Produsului/ Produselor comandate pe Website de către Cumpărător. Contractul se consideră încheiat în momentul acceptării Comenzii de către Vânzător și comunicarea notificării de expediere a Comenzii.

6.2. Transferul dreptului de proprietate asupra Produsului/ Produselor comandate are loc în momentul în care Comanda ajunge la Cumpărător, la locul indicat de acesta în formularul de Comandă, când se achită de obligația de plată și semnează de primire pe documentul furnizat de firma de curierat.

6.3. Vânzătorul va comunica Cumpărătorului factura aferentă Comenzii, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau la adresa de e-mail indicată de Cumpărător.

7. COMANDA

7.1. Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Website, prin adăugarea Produselor dorite în Coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit, nici rezervarea automată a Produsului.

7.2. Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

7.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

7.4. Pentru detalii sau întrebări despre Comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: ask@smokenstore.ro sau la numărul de telefon: +40732441534, de luni până sâmbătă, în intervalul orar: 9 – 17.

7.5. Anularea comenzii:

Vânzătorul poate anula în mod unilateral o Comandă, fără dreptul ca vreo parte să pretindă ulterior daune – interese celeilalte părți, în următoarele cazuri:

• datele furnizate de Cumpărător sunt incorecte sau incomplete;
• tranzacția nu este acceptată de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, în cazul plății online;
• tranzacția nu este validată de către procesatorul de carduri agreat de Vânzător, în cazul plății online;
• în istoricul de comenzi, Cumpărătorul apare ca având mai mult de două livrări consecutive eșuate din motive independente de Vânzător;
• activitatea Cumpărătorului pe Website poate produce prejudicii de orice natură pentru Vânzător;
• în cazul unei tranzacții suspecte sau declarată suspectă de către o unitate bancară, instituție sau autoritate publică;
• în cazul existenței unor alte motive obiective.

Cumpărătorul poate anula o Comandă, în scris la adresa de e-mail: ask@smokenstore.ro sau telefonic, până la primirea e-mail-ului de livrare Comandă, care confirmă recepția coletului/ coletelor de către firma de curierat pentru a-l livra la adresa de livrare indicată.

7.6. Pentru orice Comandă anulată exclusiv din vina Cumpărătorului, acesta va achita contravaloarea serviciilor de curierat.

7.7. Dacă un produs nu este disponibil în stoc, Cumpărătorul va fi informat telefonic de către Vânzător. În acest caz, Cumpărătorului i se va comunica noul termen de livrare, acesta putând decide să aștepte până la livrarea tuturor produselor comandate sau să anuleze Comanda.

7.8. Modalitatea de realizare a comenzii:

• Puteți căuta pe Website produsele dorite utilizând butonul ,,Caută produs” sau navigând prin categoriile și subcategoriile care apar pe Website.
• Pentru a plasa o Comandă, va trebui să selectați Produsul și cantitatea dorită (utilizând săgețile sus – jos) și să le adăugați în coș apăsând butonul ,,Adaugă în coș”.
• Pentru a trimite Comanda, pasul următor va fi să intrați în „Coșul de cumpărături” dând click pe iconița cu coșul de cumpărături din partea de sus dreapta.
• Aici veți putea vedea lista completă cu toate Produsele pe care le-ați selectat să le cumpărați.
• Puteți modifica cantitatea aferentă fiecărui produs dorită (utilizând semnele plus ,,+’’ și minus ,,-’’) sau puteți șterge un Produs, dând click pe ,,x’’.
• Pentru a trece la pasul următor va trebui să apăsați butonul „Continuă cu finalizarea comenzii”.

7.9. Finalizarea comenzii: Pentru a înregistra Comanda, va trebui să introduceți datele dumneavoastră. Astfel, aveți posibilitatea de a vă loga în cont, de a crea un cont sau de a comanda ca vizitator. În funcție de aceasta, dacă:

• Ați ales LOGARE:
• Introduceți adresa de email și parola, și apăsați butonul ,,Autentificare”.
• Pentru efectuarea Comenzii, introduceți o adresă de livrare. Dacă nu bifați căsuța ,,Altă adresă de facturare’’ se consideră că adresa de livrare este aceeași cu cea de facturare.

• Când completați adresa de livrare, după caz de facturare toate câmpurile cu * sunt obligatorii.

• Alegeți modalitatea de livrare și cum doriți să plătiți.
• Puteți adăuga în scris un comentariu la Comanda pe care urmează s-o finalizați, la secțiunea ,,Observații comandă’’.
• Aveți posibilitatea de a aplica pentru un voucher la secțiunea ,,Aplică aici’’ și/sau să introduceți codul cupon pe care îl aveți deja apăsând butonul ,,Aplică cuponul’’.
• După ce veți bifa căsuța cu ,,Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile” și ,,Am citit și sunt de acord cu Politica de Confidențialitate’’, puteți apăsa butonul ,,Plasează Comanda”.
• Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat către o pagină web securizată pentru a introduce datele de pe card și a efectua plata.
• În acest moment Comanda a fost trimisă către noi și veți fi direcționat către pagina unde apare textul ,,Îți mulțumim pentru comandă!’’.
• Ați ales CREARE CONT:
• Trebuie să introduceți toate datele solicitate pentru a crea Contul: nume, prenume, e-mail, parolă. Ulterior puteți introduce datele de livrare, de facturare sau alte date relevante.
• Pentru efectuarea Comenzii, introduceți o adresă de livrare. Dacă nu bifați căsuța ,,Altă adresă de facturare’’ se consideră că adresa de livrare este aceeași cu cea de facturare.

• Când completați adresa de livrare, după caz de facturare toate câmpurile cu * sunt obligatorii.

• Alegeți modalitatea de livrare și cum doriți să plătiți.
• Puteți adăuga în scris un comentariu la Comanda pe care urmează s-o finalizați, la secțiunea ,,Observații comandă’’.
• Aveți posibilitatea de a aplica pentru un voucher la secțiunea ,,Aplică aici’’ și/sau să introduceți codul cupon pe care îl aveți deja apăsând butonul ,,Aplică cuponul’’.
• După ce veți bifa căsuța cu ,,Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile” și ,,Am citit și sunt de acord cu Politica de Confidențialitate’’, puteți apăsa butonul ,,Plasează Comanda”.
• Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat către o pagină web securizată pentru a introduce datele de pe card și a efectua plata.
• În acest moment Comanda a fost trimisă către noi și veți fi direcționat către pagina unde apare textul ,,Îți mulțumim pentru comandă!’’.
• Ați ales varianta de COMANDĂ CA VIZITATOR:
  • Trebuie să introduceți următoarele date pentru a vă putea emite factura și a face livrarea produselor: nume, prenume, e-mail, telefon, adresa de facturare/livrare, metodă de plată.
• Pentru efectuarea Comenzii, introduceți o adresă de livrare. Dacă nu bifați căsuța ,,Altă adresă de facturare’’ se consideră că adresa de livrare este aceeași cu cea de facturare.

• Când completați adresa de livrare, după caz de facturare toate câmpurile cu * sunt obligatorii.

• Alegeți modalitatea de livrare și cum doriți să plătiți.
• Puteți adăuga în scris un comentariu la Comanda pe care urmează s-o finalizați, la secțiunea ,,Observații comandă’’.
• Aveți posibilitatea de a aplica pentru un voucher la secțiunea ,,Aplică aici’’ și/sau să introduceți codul cupon pe care îl aveți deja apăsând butonul ,,Aplică cuponul’’.
• După ce veți bifa căsuța cu ,,Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile” și ,,Am citit și sunt de acord cu Politica de Confidențialitate’’, puteți apăsa butonul ,,Plasează Comanda”.
• Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat către o pagină web securizată pentru a introduce datele de pe card și a efectua plata.
• În acest moment Comanda a fost trimisă către noi și veți fi direcționat către pagina unde apare textul ,,Îți mulțumim pentru comandă!’’.

7.10. Confirmarea comenzii: După trimiterea comenzii către noi, veți primi un e-mail de confirmare prin care vă anunțăm că am primit Comanda dumneavoastră. Veți fi contactat pentru confimarea comenzii în maxim 24 ore (în zilele lucrătoare). Comanda este considerată confirmată, în momentul în care veți primi e-mailul de livrare a comenzii.

8. PREȚURILE PRODUSELOR, FACTURAREA ȘI PLĂȚILE

8.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile Produselor fără o notificare în prealabilă. Prețul de achiziție tipărit pe factură va fi același cu cel din momentul confirmării comenzii, reprezentând Comandă fermă.

8.2. De asemenea, Societatea poate afișa pe Website Produsele ce beneficiază de prețuri promoționale într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Detaliile despre aceste campanii promoționale vor fi făcute publice prin afișarea pe Website într-o secțiune distinctă.

8.3. Prețurile afișate pe Website, care sunt tăiate de o linie, reprezintă prețul vechi al unui Produs care se află într-o campanie promoțională și beneficiază la acel moment de un preț promoțional mai mic.

8.4. Cheltuielile aferente transportului, se plătesc separat. Mai multe detalii despre costurile de livrare găsiți la secțiunea Livrare și retur.

8.5. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească factura exclusiv în format electronic la adresa de e-mail menționată.

8.6. Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în RON.

8.7. Facturile fiscale se pot emite pe persoană fizică sau juridică. Pentru emiterea facturii pe persoană juridică, vă rugăm să completați toate datele necesare la secțiunea Facturare în momentul plasării Comenzii.

8.8. Plata produselor comandate se poate face: ramburs sau online cu card bancar. În acest sens, vă rugăm să aveți în vedere următoarele:

• Ramburs (în numerar) la livrarea comenzii. Plata se va face către firma de curierat pe bază de chitanță.
• Online cu orice card Visa sau MasterCard (plata prin procesatorul de plăți NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.R.L.), comisionul pentru tranzacție fiind 0%.
• Înainte de a finaliza Comanda, Cumpărătorul va trebui să aleagă mijlocul de plată. Dacă alegeți plata cu cardul, imediat după plasarea comenzii veți fi direcționat pe o pagină web securizată pentru a introduce datele de card și a efectua plata. Procesarea datelor de card se va face exclusiv pe serverele furnizorului de plăți, ce oferă o soluție de tranzacționare rapidă, solidă și sigură prin certificate de Securitate SSL. Pentru mai multe detalii despre platforma de plăți, vă rugăm accesați website-ul acestuia și politicile aferente.
• În cazul plății online, tranzacția va apărea pe extrasul de cont pe numele Societății. De asemenea, orice plată cu cardul bancar va fi confirmată în momentul în care se emite factura către Cumpărător, până în acel moment contravaloarea comenzii va fi blocată pe contul Cumpărătorului fără a fi transferată în contul Vânzătorului.
• Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru alte costuri suplimentare suportate de Cumpărător în urma tranzacțiilor cu cardul bancar (exemplu: comision de conversie valutară în cazul în care moneda de emitere card este diferită de RON, alte comisioane în funcție de politica fiecărei bănci etc.), Cumpărătorul fiind singurul responsabil.
• În cazul în care plata online cu cardul bancar s-a produs din greșeală, tranzacția poate fi anulată contactând Societatea, iar suma va putea fi returnată în termen de maxim 30 zile de la finalizarea procedurii de anulare a Comenzii.

9. LIVRAREA PRODUSELOR

9.1. Livrarea coletelor se face prin curier rapid Cargus..

9.2. Livrarea se va face în termen de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii, respectiv a disponibilității stocului.

9.3. Costurile transportului: Costul transportului va fi comunicat în momentul plasării Comenzii sau poate fi consultat în secțiunea Livrare/Retur. Costul de expediere este gratuit, pentru Comenzile ce depășesc suma de 400 de lei sau se încadrează în anumite oferte ce privesc transportul gratuit, în momentul plasării Comenzii.

10. GARANȚIA PRODUSELOR

10.1. Toate Produsele comercializate pe www.smokenstore.ro îndeplinesc condițiile de garanție conform normelor, legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor și furnizorilor, aceștia fiind responsabili pentru eventuale neconformități, deficiențe, lipsuri etc.

10.2. Termenul de garanție este conform specificațiilor.

10.3. Garanția Produselor se poate acorda în următoarele cazuri:

• Produsul este defect din fabricație, defect ce împiedică folosirea normală a Produsului;
• Produsul este deteriorat sau distrus în urma transportului, în acest caz Produsul se va înlocui.

10.4. Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul va trebui să ne trimită la data primirii Produsului o sesizare în scris pe adresa ask@smokenstore.ro. Societatea în calitate de Vânzător va răspunde acestei sesizări în termen de maxim 3 zile lucrătoare și va comunica Cumpărătorului termenul și modalitatea de soluționare a sesizării.

10.5. Dacă Vânzătorul nu poate livra o Comandă din cauză că un produs nu este disponibil, va informa Cumpărătorul despre această indisponibilitate, urmând să stabilească cu acesta modalitatea de rezolvare a situației pentru onorarea Comenzii. În situația în care Produsul a fost deja trimis de către Cumpărător, suma achitată cu titlul de plată va fi rambursată de către Vânzător conform legii, în termen de maxim 30 zile, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

10.6. În cazul în care un produs livrat de către Vânzător nu corespunde cu imaginea sau descrierea Produsului de pe Website, Cumpărătorul are dreptul să ceară înlocuirea acestuia, o reducere substanțială de preț sau să returneze Produsul primit și să primească înapoi contravaloarea lui fără a suporta alte cheltuieli suplimentare.

10.7. Pentru orice reclamație privind neconformități ale Produselor achiziționate, vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 14 zile de la recepția coletului, la adresa de e-mail ask@smokenstore.ro.

11. RETURUL PRODUSELOR

11.1. Conform O.U.G. nr. 34/04.06.2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate prin intermediul unui contract la distanță, indiferent de motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului fără a indica un motiv.

11.2. Pentru a vă exercita dreptul de retur trebuie să ne informați despre intenția dumneavoastră printr-o declarație neechivocă transmisă via e-mail la adresa: ask@smokenstore.ro.

11.3. Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite.

11.4. Costul transportului în cazul returului produselor este suportat în totalitate de către Cumpărător.

11.5. Stornarea contravalorii produselor returnate și acceptate de către Vânzător se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data denunțării Contractului, prin virament bancar în contul Cumpărătorului.

11.6. În cazul în care Produsele returnate sunt desigilate, au ambalajele deteriorate sau incomplete, sau prezintă urme de zgârieturi, lovituri etc., Vânzătorul are dreptul să decidă dacă acceptă sau nu returnarea sau dacă datorită acestor neconformități ale Produselor va scădea din contravaloarea Produselor, contravaloarea acestor neconformități, restituind astfel Cumpărătorului doar parțial suma achitată la momentul plasării Comenzii.

11.7. Pentru detalii sau întrebări despre returul produselor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: ask@smokenstore.ro  sau la numărul de telefon: +40732441534 , de luni până vineri, în intervalul orar: 9 – 17.

12. OPINIILE UTILIZATORILOR

12.1. Toți Utilizatorii/ Cumpărătorii care accesează Website-ul își pot spune opinia față de Produsele comercializate prin intermediul acestuia, sub forma unui review.

12.2. Informațiile/comentariile transmise de aceștia, pozitive sau negative, se vor referi strict la caracteristicile Produselor și vor fi publicate pe Website după o aprobare în prealabil de care Societate.

12.3. Astfel, fiecare Utilizator/ Cumpărător ce dorește să își spună opinia despre anumite Produse, va trebui să respecte următoarele:

• să facă referiri doar în limba romană la caracteristicile Produsului, evitând informații despre preț sau anumite oferte promoționale, sau informații despre desfășurarea Comenzii plasate pe Website;
• să utilizeze un limbaj corespunzător, care să nu ofenseze și să nu folosească termeni care pot jigni sau afecta alți Utilizatori/ Cumpărători;
• să nu publice pe Website comentarii cu conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, care încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau conțin viruși, texte care reprezintă anumite forme de publicitate în masă sau orice altă formă de spam;
• să nu posteze informații sau detalii despre alte Website-uri ce desfășoară aceeași activitate comercială, sau să menționeze prețuri comparative la produsele de pe Website.

13. PROTECȚIA DATELOR CU CARCATER PERSONAL

Pentru a cunoaște mai mult detaliile legate de cum protejează și cum prelucrează Societatea datele dvs. cu caracter personal, dar și drepturile pe care le aveți, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate smokenstore.ro/politica-de-confidentialitate și Politica de cookies smokenstore.ro/politica-de-cookies

14. RĂSPUNDERE

14.1. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru respectarea prevederilor prezente, pentru păstrarea confidențialității datelor de utilizare a Contului (user și parolă) și implicit gestionarea accesării Contului, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

14.2. Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul/ Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile Website-ului – ultima versiune actualizată publicată pe Website, existentă la data creării Contului și/sau utilizării Conținutului și/sau la data plasării Comenzii.

14.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic Termenii și Condițiile Website-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si condițiilor de funcționare a Website-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Utilizatorilor/ Cumpărătorilor din momentul afișării pe Website. În acest sens, Utilizatorii/Cumpărătorii au obligația de a verifica periodic conținutul Termenilor și condițiilor.

14.4. Utilizatorii/Cumpărătorii își asumă întreaga responsabilitate în cazul divulgării datelor personale către terți, Societatea nu poate fi ținută responsabilă, în situația în care un oricare dintre aceștia este prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este reprezentant al Societății sau că acționează în numele sau reprezintă interesele acesteia.

14.5. Vor fi considerate tentativă de fraudă sau fraudă următoarele acțiuni asupra Website-ului, Conținutului acestuia sau asupra Societății.:

• accesarea datelor de orice tip ale unui Utilizator/Cumpărător prin folosirea fără drept a unui Cont sau prin orice altă metodă;
• alterarea sau modificarea conținutului Website-ului sau orice corespondență expediată prin orice mijloc de comunicare de către Societate către Utilizator/ Cumpărător;
• afectarea performanțelor serverului pe care rulează Website-ul;
• accesarea de către sau divulgarea către orice terț care nu are autoritatea legală necesară, a oricărui conținut expediat de către Societate către Utilizator/ Cumpărător, atunci când terțul nu este destinatarul legitim al conținutului.

14.6. În oricare din situațiile de mai sus, Societatea își rezervă dreptul de a se adresa autorităților competente. Fraudele și tentativele de fraudă sunt pedepsite conform legislației penale în vigoare, iar părțile prejudiciate pot cere în instanță repararea prejudiciilor morale sau pecuniare, după caz.

14.7. De asemenea, în cazul tranzacțiilor suspecte sau declarate suspecte, la solicitarea oricărei autorități publice, instituții autorizate, unități bancare partenere, Vânzătorul are obligația, comunicării datelor cu caracter personal.

15. LITIGII

Contractul este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

16. CONTACT

Pentru orice detalii sau întrebări cu privire la serviciile prestate de S.C. SMOKEN PRODUCTION S.R.L., Produse sau Comenzi vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: ask@smokenstore.ro sau la numărul de telefon: +40732441534, de luni până vineri, în intervalul orar: 9-17.