9.1. Livrarea coletelor se face prin curier rapid Cargus..
9.2. Livrarea se va face în termen de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii, respectiv a disponibilității stocului.
9.3. Costurile transportului: Costul transportului va fi comunicat în momentul plasării Comenzii sau poate fi consultat în secțiunea Livrare/Retur. Costul de expediere este gratuit, pentru Comenzile ce depășesc suma de 400 de lei sau se încadrează în anumite oferte ce privesc transportul gratuit, în momentul plasării Comenzii.
10.1. Toate Produsele comercializate pe www.smokenstore.ro îndeplinesc condițiile de garanție conform normelor, legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor și furnizorilor, aceștia fiind responsabili pentru eventuale neconformități, deficiențe, lipsuri etc.
10.2. Termenul de garanție este conform specificațiilor.
10.3. Garanția Produselor se poate acorda în următoarele cazuri:
10.4. Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul va trebui să ne trimită la data primirii Produsului o sesizare în scris pe adresa ask@smokenstore.ro. Societatea în calitate de Vânzător va răspunde acestei sesizări în termen de maxim 3 zile lucrătoare și va comunica Cumpărătorului termenul și modalitatea de soluționare a sesizării.
10.5. Dacă Vânzătorul nu poate livra o Comandă din cauză că un produs nu este disponibil, va informa Cumpărătorul despre această indisponibilitate, urmând să stabilească cu acesta modalitatea de rezolvare a situației pentru onorarea Comenzii. În situația în care Produsul a fost deja trimis de către Cumpărător, suma achitată cu titlul de plată va fi rambursată de către Vânzător conform legii, în termen de maxim 30 zile, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
10.6. În cazul în care un produs livrat de către Vânzător nu corespunde cu imaginea sau descrierea Produsului de pe Website, Cumpărătorul are dreptul să ceară înlocuirea acestuia, o reducere substanțială de preț sau să returneze Produsul primit și să primească înapoi contravaloarea lui fără a suporta alte cheltuieli suplimentare.
10.7. Pentru orice reclamație privind neconformități ale Produselor achiziționate, vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 14 zile de la recepția coletului, la adresa de e-mail ask@smokenstore.ro.
11.1. Conform O.U.G. nr. 34/04.06.2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate prin intermediul unui contract la distanță, indiferent de motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului fără a indica un motiv.
11.2. Pentru a vă exercita dreptul de retur trebuie să ne informați despre intenția dumneavoastră printr-o declarație neechivocă transmisă via e-mail la adresa: ask@smokenstore.ro.
11.3. Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite.
11.4. Costul transportului în cazul returului produselor este suportat în totalitate de către Cumpărător.
11.5. Stornarea contravalorii produselor returnate și acceptate de către Vânzător se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data denunțării Contractului, prin virament bancar în contul Cumpărătorului.
11.6. În cazul în care Produsele returnate sunt desigilate, au ambalajele deteriorate sau incomplete, sau prezintă urme de zgârieturi, lovituri etc., Vânzătorul are dreptul să decidă dacă acceptă sau nu returnarea sau dacă datorită acestor neconformități ale Produselor va scădea din contravaloarea Produselor, contravaloarea acestor neconformități, restituind astfel Cumpărătorului doar parțial suma achitată la momentul plasării Comenzii.
11.7. Pentru detalii sau întrebări despre returul produselor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: ask@smokenstore.ro sau la numărul de telefon: +40732441534 , de luni până vineri, în intervalul orar: 9 – 17.
